Het Apenstaartje neemt klachten zeer serieus. Wij gaan ervan uit dat klachten adviezen zijn van betrokken ouders. Het Apenstaartje kan daarvan leren. Het klinkt misschien gek, maar we zijn dus blij met klachten. Niet met het feit dat ze voorkomen, maar wel dat u de moeite neemt ze met ons te bespreken. In de wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen staat dat een Kinderdagverblijf minimaal twee mogelijkheden moet bieden aan ouders en verzorgers die willen klagen. Een interne klachtenprocedure en een externe klachtenprocedure. Het is niet verplicht om eerst de interne procedure te volgen voor u bij de externe klachtencommissie aan kunt kloppen. Bij de interne procedure bespreekt u de klacht met een pedagogisch medewerker of de eigenaresse van het Kindercentrum. Ook kunt u aankloppen bij de oudercommissie. Het kindercentrum is lid van De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Dit is een landelijke stichting die klachten in behandeling neemt van ouders / verzorgers die gebruik maken van de aangesloten organisatie, in dit geval Kindercentrum Het Apenstaartje. Deze externe klachtencommissie bestaat uit leden die geen betrokkenheid hebben bij Het Apenstaartje, zogezegd onafhankelijk zijn. U kunt daarin dus zelf een keuze maken.

Omdat Het Apenstaartje graag werkt aan haar kwaliteit en communicatie voor de samenwerking in het zorgen voor uw kind zo belangrijk vindt hopen we dat u in de eerste instantie met ons in gesprek gaat. We kunnen dan snel reageren en de klacht verhelpen.